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使用imtoken钱包到现在已经快接近两年的时间了, 其中让我感到背脊发凉的一次经历发生在去年的某一个夜晚, 当时我打开这个钱包后发现有所有的资产都显示成为了零块钱的状态, 无论是所谓的币还是相关的链全部都消失不见, 那一瞬间我的脑袋中一片空白, 两只手都控制不住地在发抖, 随后我又耗费了一个晚上的时间去把出现这个问题的根本原因给研究清楚, 其实绝大多数的大众情况里面的那些数字货币并没有真正意义上的彻底丢失, 仅仅是因为你本人“看”去了错误的位置上面而已。本文梳理了三种最常用于处理资产消失情况的场景, 大家参照相关流程进行排查通常都可以解决问题。
当你打开imtoken中的任意一个钱包, 并且发现首页显示的余额为零时, 先不要急着联系客服。这种情况有百分之九十的可能性是你当前查看的地址完全不对。
因为imtoken是支持多链和多地址的, 比如ETH、TRON、BSC、SOL等等, 每一个链都对应着不同前缀的地址。如果你上次转账币用的是TRC20地址, 但是今天你却一直盯着ETH地址去看, 那么自然是什么也看不到的。
点击左上角的头像进入页面, 将每一个链的地址都逐一复制出来, 随后前往相应的区块浏览器, 例如Etherscan、Tronscan或者BscScan进行粘贴查询, 以核实链上是否存在实际余额, 我上次那笔金额为2000U的“消失”资产就是通过这种方式查找回来的, 结果显示资金一直在BSC链上躺着, 我还对着主网地址仔细核对了二十分钟之久。
这个坑是非常常见的。在imtoken里面切换网络之后, 如果你手动添加过RPC或者用了某个DApp的授权, 那么网络列表里会多出一堆乱七八糟的条目。如果切错网络的话, 钱包会去查一个不存在的链, 然后资产自然就会全部归零了。
排查的方法是非常简单的, 也就是点击顶部的网络名称, 然后回到主网或者是你实际持有资产的那条链路上, 等待它刷新完毕后再看。

另外还有要提醒的一句是, 不要在不使用官方确认的情况下随意添加陌生的RPC节点到imtoken中去, 因为有一些钓鱼的网站会诱导用户进行授权操作, 这种做法轻的话会导致资产显示出现异常的现象, 重则会造成资产直接被被盗走的情况发生。我的一个朋友在上个月就在这个上面栽了跟头, 好在他止损的时间比较及时, 所以只损失了一部分金额。
最坏的一种情况就是, 你既没有记录好助记词, 也没有导出私钥, 与此同时手机丢失了, 或者钱包应用程序被卸载之后又重新安装了。
实话实说, 在imtoken中如果助记词无法找回, 那么就真的无法再找回了, 这里没有客服后台能够协助用户进行恢复操作, 因为它并不是一个中心化的交易所, 所以根本不存在所谓找回账号的这种可能性。
所以这里只有一个建议写在最前面, 助记词一定手写一份, 锁进抽屉或者保险柜里, 别拍照存手机、别发微信给自己。我见过太多人把助记词截图存在云相册里, 手机一丢等于自杀。如果现在还没做, 花五分钟抄一遍, 真的。
钱包仅仅是一个工具, 而钥匙是掌握在你自己手中的一种存在。通常情况下, 你应当抽出额外的两分钟时间, 对地址以及网络环境进行反复的检查。这样的做法,其好处远远超过了在事情已经发生之后表现出的焦虑、懊恼与不知所措, 其效果要好了整整一百倍之多。
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